Chez Hot’Express FR, nous sommes déterminés à offrir une expérience d’achat exceptionnelle tout en résolvant efficacement les éventuels litiges. Cette politique de résolution des conflits et de médiation respecte les réglementations françaises et européennes, garantissant une solution rapide et équitable à nos clients.

• CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT

Avant de solliciter un médiateur, nous vous encourageons à contacter directement notre service client pour tenter de résoudre votre problème.

E-mail : hotexpresscontact@hotexpress.fr

WhatsApp : +33 06 09 09 36 56

Horaires d’ouverture :
Lundi au vendredi, de 09h à 17h 

• RECOURS A UN MEDIATEUR

Si votre réclamation reste sans solution satisfaisante, vous pouvez recourir à un médiateur indépendant, conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation.

Nom du médiateur : 

Contact : 

Ce service est gratuit et confidentiel, garantissant une médiation impartiale.

Nous sommes en cours d’adhésion à un service de médiation reconnu. Cette section sera mise à jour prochainement. En attendant, nous restons disponibles pour répondre à vos questions via notre service client.

• PLATEFORME EUROPEENNE DE RESOLUTION DES LITIGES (ODR)

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, la plateforme ODR de la Commission européenne offre une solution rapide pour résoudre les conflits en ligne sans recours judiciaire.

Accédez à la plateforme :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

• PROCESSUS DE MEDIATION

Préparation : Contactez d’abord notre service client. Préparez tous les documents utiles (factures, échanges, captures d’écran).

Dépôt : Soumettez votre dossier au médiateur via le formulaire approprié.

Analyse : Le médiateur examine votre dossier et interagit avec Hot’Express FR.

Résolution : Si une solution est acceptée, elle sera mise en œuvre rapidement. En cas d’échec, vous pouvez envisager une procédure judiciaire.

• POURQUOI OPTER POUR LA MEDIATION ?

Gratuité : Le processus est entièrement gratuit pour le consommateur.

Rapidité : Résolution généralement en moins de 90 jours.

Impartialité : Garantit l’équité grâce à un tiers neutre.

Confidentialité : Les informations partagées restent privées.

• DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Si la médiation échoue, le litige sera soumis au droit français. Les tribunaux compétents sont exclusivement situés en France.

• CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de résolution des conflits, contactez-nous :

E-mail : hotexpresscontact@hotexpress.fr

Instagram : @hotexpress.fr.officiel

WhatsApp : +33 06 09 09 36 56

Date de Dernière Mise à Jour : le 20 janvier 2025