Chez Hot’Express FR, nous nous engageons à garantir votre satisfaction et votre confiance lors de vos achats. Notre politique d’échange de retour et de remboursement est conçue pour respecter vos droits en tant que consommateur, conformément aux réglementations françaises et européennes. Ainsi, veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre les conditions et les procédures applicables.

• ÉCHANGES

1.Conditions pour un Échange

Nous acceptons les échanges dans les situations suivantes :

Les produits présentent des défauts de fabrication ou ne sont pas conformes à la description (Articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation).

Les produits ont été endommagés pendant le transport, à condition que cela soit déclaré dans les 48 heures suivant la réception.

2.Procédure pour un Échange

2.2Contactez notre équipe : Envoyez-nous un e-mail à hotexpresscontact@hotexpress.fr ou appelez-nous au [numéro de contact], en précisant :

Votre nom complet

Votre numéro de commande

Une description du problème (avec photos ou vidéos, si possible).

2.3 Attendez notre approbation : Après validation, nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit.

2.4 Recevez le produit de remplacement : Une fois le produit reçu et vérifié, nous expédierons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

• DELAIS

Pour les produits non conformes, la demande d’échange peut être effectuée dans un délai de 2 ans, conformément à vos droits légaux.

Les dommages liés au transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception.

• RETOURS 

1.Droit de Rétractation

Conformément à l’Article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner un produit, sans avoir à fournir de justification.

2.Conditions pour un Retour

Le produit doit être retourné en parfait état, sans aucun signe d’utilisation et dans son emballage d’origine.

2.2 Exceptions (Article L.221-28) :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Produits périssables

Produits dont le sceau d’hygiène a été ouvert.

3.Procédure pour un Retour

3.1 Notifiez notre équipe : Envoyez votre demande à hotexpresscontact@hotexpress.fr, en précisant :

Votre nom complet

Votre numéro de commande

Les détails des produits à retourner.

3.2 Suivez nos instructions : Nous vous communiquerons l’adresse de retour et d’autres détails nécessaires.

3.3 Retournez le produit : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

• REMBOURSEMENTS

1.Conditions de Remboursement

Un remboursement peut être effectué dans les cas suivants :

Retour dans le cadre du droit de rétractation (14 jours).

Produit défectueux ou non conforme, si le client choisit un remboursement au lieu d’un échange.

2.Délais

Nous traitons les remboursements dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

3.Mode de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• EXCEPTIONS ET REMARQUES IMPORTANTES

Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée ne sont pas éligibles à un échange, un retour ou un remboursement.

Les produits achetés en promotion ou en solde sont soumis à des conditions spécifiques, mentionnées lors de l’achat.

Vous pouvez également consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus.

• RESOLUTION DES LITIGES

En cas de litige, nous respectons les directives du Règlement (UE) n° 524/2013 sur la résolution des conflits en ligne. Ainsi, vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges de la Commission européenne via ce lien :

https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Dernière mise à jour : 10 janvier 2025