Chez Hot’Express, nous nous engageons à respecter et à promouvoir les droits des consommateurs. Notre Politique des Droits des Consommateurs est conçue pour offrir une transparence totale et une protection optimale, conformément aux lois françaises et européennes. Ainsi, nous garantissons à nos clients une expérience d’achat sécurisée et satisfaisante.

• DROIT A L’INFORMATION

Conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, nous fournissons à nos clients toutes les informations essentielles, y compris :

Le prix total : incluant les taxes et frais de livraison.

Les caractéristiques principales des produits.

Les délais de livraison estimés.

Les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat.

• DROIT DE RETRACTATION

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, nos clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Cependant, ce droit doit être exercé sous les conditions suivantes :

Les produits doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Pour faciliter cette démarche, un formulaire de rétractation est disponible sur notre site ou peut être demandé auprès du service client.

• GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE ET GARANTIE DES VICES CACHES

Nous respectons les dispositions des articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation pour la garantie légale de conformité et celles des articles 1641 à 1649 du Code civil pour les vices cachés.

Garantie légale de conformité : Vous disposez de deux ans à compter de la livraison pour signaler un défaut de conformité.

Garantie des vices cachés : Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement en cas de défaut rendant le produit inutilisable.

• PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Chez Hot’Express, nous sommes conformes au RGPD et à la loi française n° 78-17 sur l’informatique et les libertés.

Les données collectées sont utilisées pour la gestion des commandes et l’amélioration de votre expérience client.

Vous avez le droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données.
Pour toute demande, contactez notre délégué à la protection des données via notre formulaire de contact.

• MEDIATION ET RESOLUTION DES LITIGES

En cas de litige non résolu, les consommateurs peuvent recourir à un médiateur, conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation.
Nous sommes affiliés au système de médiation reconnu par la Commission européenne via la plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

• RESPONSABILITE DU VENDEUR

Hot’Express respecte les obligations de vente imposées par le Code de la consommation, garantissant la qualité et la conformité des produits vendus.

• CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client :

E-mail : support@hotexpress.fr

Téléphone : 

Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 17h.

Pour des réponses rapides à vos questions, visitez notre FAQ

Chez Hot’Express, nous plaçons vos droits au cœur de notre démarche. Cette politique vise à renforcer la confiance et à garantir une expérience d’achat respectueuse et transparente.

Dernière mise à jour : 10 janvier 2025