Bienvenue sur la Politique d’Expédition et de Livraison de Hot’Express FR. Nous nous engageons à fournir des services rapides, sûrs et transparents, tout en respectant les lois françaises et européennes, y compris le Code de la consommation français et la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE).

• ZONE DE COUVERTURE

Nous effectuons des livraisons sur l’ensemble du territoire français, y compris les territoires d’outre-mer, ainsi que dans les pays membres de l’Union européenne. Pour les livraisons hors UE, veuillez contacter notre service client avant de finaliser votre achat.

• DELAIS DE LIVRAISON

Le délai estimé de livraison est indiqué lors du processus d’achat et varie selon la localisation du client et le produit acheté. Cependant, les délais généraux sont les suivants :

Livraisons en France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrables.

Livraisons dans les territoires d’outre-mer : 10 à 15 jours ouvrables.

Livraisons dans les autres pays de l’UE : 5 à 10 jours ouvrables.

Pour les produits personnalisés ou en forte demande, le délai peut être ajusté et sera communiqué au moment de l’achat.

• OPTIONS D’EXPEDITION

Nous proposons les options suivantes pour mieux répondre à vos besoins :

Expédition standard : Livraison via un transporteur partenaire, avec suivi inclus.

Expédition express : Disponible moyennant un coût supplémentaire, avec un délai de livraison réduit.

Retrait en point partenaire : Si disponible, le client peut retirer le produit dans un point de retrait spécifique.

• CALCUL DES FRAIS DE LIVRAISON

Nous calculons les frais de livraison en fonction du poids, des dimensions du produit, de la localisation de livraison et de l’option d’expédition choisie. Par conséquent, le montant exact sera affiché avant la confirmation de la commande.

• SUIVI DE COMMANDE

Toutes les commandes incluent un code de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre expédition directement sur le site du transporteur ou via notre portail de service client. Ainsi, vous restez informé de chaque étape.

• POLITIQUE DE LIVRAISON

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables.

En cas d’absence du destinataire, une nouvelle tentative sera réalisée ou la commande sera redirigée vers le point de retrait le plus proche.

Le client doit fournir des informations correctes et complètes pour l’adresse de livraison. En revanche, Hot’Express ne peut être tenue responsable des retards ou des coûts supplémentaires dus à des informations incorrectes.

• RETARDS ET PROBLEMES DE LIVRAISON

Malgré nos efforts, des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les grèves ou les fortes demandes saisonnières. En cas de non-respect des délais annoncés, le client a droit à :

Annulation de la commande : Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, si le retard dépasse 30 jours, le client peut demander l’annulation et un remboursement total.

Indemnisation : Pour les défauts significatifs, nous suivons les directives européennes pour offrir une compensation appropriée.

• DOMMAGES OU PERTE

Si une commande arrive endommagée ou n’est pas livrée, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison prévue. Fournissez des photos des dommages (le cas échéant) et le numéro de commande afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

• POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Conformément aux lois européennes, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après la réception du produit. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retours et de Remboursement.

• CONTACT

Pour toute question ou problème lié à la livraison, notre équipe est à votre disposition :

E-mail : hotexpresscontact@hotexpress.fr

Téléphone : +33 06 09 09 36 56

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h à 17h (heure française).

Des questions ? Consultez notre FAQ pour des réponses rapides.

Dernière mise à jour : 10 janvier 2025